Garantía y ampliación de garantía - Smartphones reacondicionados
Condiciones generales: actualización del 10 de junio de 2026
CertiDeal ofrece al consumidor que haya comprado un producto de tipo smartphone o tablet, Apple o Android, en la plataforma certideal.com, una garantía de 36 meses a partir del 21 de junio de 2022. Para los pedidos realizados antes del 21 de junio de 2022, la duración de la garantía es de 24 meses. Están disponibles ofertas de ampliación de garantía que pueden prolongar la cobertura hasta 48 meses.
Con el término “consumidor” se entiende cualquier persona física o jurídica que haya comprado productos ofrecidos en www.certideal.com para uso propio, excluyendo la posibilidad de hacer uso de la garantía en caso de que el producto haya sido vendido a un tercero.
CertiDeal garantiza al cliente que el producto comprado en su plataforma está libre de problemas materiales y técnicos, así como de defectos de fabricación no indicados o descritos en el anuncio. Los consumidores pueden contratar una ampliación de garantía para prolongar su duración.
El contrato de garantía entra en vigor y se aplica a partir de la fecha de compra indicada en la factura de CertiDeal. La garantía finalizará tras un determinado número de meses desde la fecha de compra, en función de la garantía elegida. La garantía es válida para todos los productos comprados en el sitio www.certideal.es.
El consumidor puede ejercer el derecho de garantía informando a CertiDeal por correo electrónico en la dirección contacto@certideal.es. El consumidor debe comunicar los fallos del producto afectado sin superar un plazo de 15 días entre el descubrimiento del problema, su correspondiente comunicación y el envío a CertiDeal. Si se supera dicho plazo, será necesario iniciar un nuevo procedimiento de devolución.
El cliente dispone de 3 días desde la recepción para comunicar un problema de rotura, como por ejemplo un cristal roto, producido durante el transporte. El consumidor debe explicar el contexto en el que se manifestó el problema técnico detectado.
Servicios cubiertos por la garantía
De forma prioritaria, CertiDeal procede a la reparación del producto. Si la reparación no es posible, o a petición expresa del cliente, CertiDeal procede a la sustitución del producto.
En caso de sustitución, el producto defectuoso se sustituye por un producto de calidad similar, del mismo fabricante y en el mismo estado en el momento de la aplicación de la garantía. Es posible un cambio de color si el color original no estuviera disponible. Si el producto en cuestión ya no se fabrica o no está disponible, CertiDeal se reserva el derecho de ofrecer al consumidor un producto de calidad superior.
CertiDeal se reserva el derecho de proceder al reembolso en caso de que la reparación y la sustitución no fueran posibles. En este caso, CertiDeal conserva el producto defectuoso y procede al reembolso del producto.
Devolución en caso de garantía
En caso de problemas con un producto cubierto por la garantía, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente de CertiDeal por correo electrónico o por teléfono.
Teléfono: certideal.es/cita-telefónica
Email: contacto@certideal.es
Si el problema no puede resolverse a distancia y el defecto detectado resulta, en principio, cubierto por la garantía, el equipo de atención al cliente procede a abrir un procedimiento de devolución del producto defectuoso.
Si el problema técnico se detecta durante los primeros 30 días posteriores a la recepción del dispositivo, CertiDeal enviará al cliente una etiqueta de devolución prepagada, con la que el producto podrá ser devuelto una vez embalado y correctamente protegido. Después de ese plazo, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Al recibir el producto, el consumidor recibirá un mensaje por correo electrónico relativo al estado del producto y a la solución adoptada: reparación, sustitución o reembolso. Esta última opción solo es válida durante el periodo de desistimiento de 30 días a partir de la recepción del producto tras la compra. En caso de reembolso, se solicitará al consumidor un código IBAN o un documento bancario equivalente.
El cliente dispone de 7 días desde el envío de la solicitud para enviar el producto. En caso contrario, será necesario iniciar un nuevo procedimiento de devolución.
En caso de imposibilidad para desplazarse por motivos médicos, CertiDeal enviará un mensajero para la recogida en el domicilio del cliente, mediante UPS u otra empresa colaboradora. El transporte y el envío no pueden realizarse sin el acuerdo previo de CertiDeal. Los gastos de envío corren a cargo del comprador.
Condiciones y exclusiones
La condición previa para la validez de la garantía es un uso adecuado del producto y el respeto de las instrucciones de mantenimiento proporcionadas por el fabricante.
Ejemplos de uso indebido
- Daños causados por agua, calor extremo o fuego.
- Rotura de la pantalla, del panel, de la carcasa o golpe significativo en el dispositivo que haya provocado un daño.
- Instalación no aprobada por el software del fabricante, incluidas aplicaciones y otros elementos similares.
La garantía no cubre
El desgaste normal del teléfono y de los componentes consumibles no está cubierto por la garantía.
- Pequeñas variaciones del producto que no afecten al uso del dispositivo.
- La batería no se sustituye si su capacidad es superior al 80%.
- Defectos del producto causados por la instalación de software no autorizado por el fabricante.
- Menos de 3 píxeles blancos en la pantalla.
- Todos los daños físicos visibles en el producto, incluidos pantalla y cámara. La rotura de la pantalla no está cubierta por la garantía.
La garantía deja de ser válida en los siguientes casos
- Apertura o reparación de cualquier componente por parte del consumidor, de una empresa de reparación no certificada por CertiDeal, del fabricante del dispositivo o de una empresa distinta del fabricante.
- Daños causados voluntariamente al dispositivo, como por ejemplo marcas evidentes en la carcasa.
- Daños en el dispositivo que indiquen un uso indebido.
- Daños causados por fuerza mayor o catástrofes naturales.
- Productos devueltos con códigos o cuentas todavía activas, como por ejemplo cuentas iCloud o Gmail.
Productos no cubiertos por la garantía
Si se detecta un defecto no cubierto por las condiciones de garantía, el coste del transporte de ida y vuelta corre a cargo del consumidor. Además, el consumidor debe asumir los costes de mano de obra derivados de la evaluación técnica realizada sobre el producto.
Si se informa al consumidor de que la garantía no es aplicable y aun así desea proceder con la reparación, también deberá asumir el coste de las piezas de repuesto y los correspondientes costes de mano de obra.
